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Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Qualitäts- und Prozessmanagement

Permanent employee, Full-time · Düsseldorf
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Deine Rolle
Für unser Büro im Herzen von Düsseldorf suchen wir in Vollzeit

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Qualitäts- und Prozess Management 

Als Teamleiter (m/w/d) verantwortest Du den Bereich Qualitäts- und Prozess Management mit einem 6 FTE starkem Team. Du erarbeitest, gemeinsam mit Deinem Team, strukturiert neue Prozesse und optimierst diese kontinuierlich. Die Kundenzufriedenheit ist für Dich eine Herzensangelegenheit und durch Deinen Strategiesinn entwickelst Du neue Möglichkeiten, diese stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Dokumentation, Sicherstellung, Gestaltung, Optimierung und das Monitoring im Customer Service mit der Schnittstelle Prozesse
  • Du identifizierst Risiken sowie Schwachstellen und implementierst neue Prozesse
  • Die konzeptionelle Entwicklung der hausinternen CRM-Systeme gehört zu Deinen Verantwortlichkeiten
  • Du bist für die Qualitätssicherung der Prozesse und Ressourcen im Customer Service verantwortlich
  • Du erschließt neue Entwicklungspotentiale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Customer Experience
  • Du führst Projekte und betreust diese bis zu ihrem erfolgreichem Abschluss
  • Du entwickelst Messkriterien für die interne und externe (Kunden-)Zufriedenheit
Was wir erwarten
 
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
  • Du besitzt eine sehr ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Verständnis vom Customer Journey / Experience
  • Du hast bereits relevante Führungserfahrung im Bereich Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice sammeln können
  • Deine ausgeprägte Stärke, komplexe Themen & Prozesswelten zu durchdringen, diese zu strukturieren und verständlich aufzubereiten, zeichnen Dich aus
  • Du hast ein Auge für kreative, neue Lösungsansätze und setzt diese mit Freude um
  • Dir fällt es leicht Präsentationen vorzubereiten und hast sehr gute Präsentationsfähigkeiten
  • Du besitzt sehr gute Excel-Fähigkeiten, ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen und sehr guter Umgang mit Reporting Tools
  • Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb der EU und UK
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab
Was Du erwarten kannst
  • Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
  • Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents
  • Interessante Besuche und LunchLectures unserer Förderprojekte
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Fit for Work – Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten
Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende uns deinen Lebenslauf mit Motivationsschreiben an jobs@postcode-lotterie.de. Deine Ansprechpartnerin wird Esther Ortmann sein.

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Über uns
Die Postcode Lotterien sind bereits in den Niederlanden, Großbritannien, Schweden und Norwegen erfolgreich. Ihre Mission ist es, die Welt zu einem besseren Ort für Mensch und Natur zu machen. Dank des Engagements ihrer Teilnehmer sind alle Lotterien zusammen inzwischen die drittgrößte private Spendenorganisation der Welt. In Deutschland konnten seit der ersten Ziehung im Oktober 2016 bereits über 3.300 Projekte mit mehr als 100 Millionen Euro gefördert.
In den Postcode Lotterien arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Nationalitäten und Hintergründen. Dies ist uns sehr wichtig, da Vielfalt ein idealer Nährboden für Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit ist. Wenn Du glaubst, einen wertvollen Beitrag zu unserer Organisation leisten zu können, bist Du herzlich willkommen - unabhängig von Deinen Wurzeln, Deiner Religion, Deinem Alter, Deiner körperlichen Beschaffenheit oder Deinem Glauben.
Your role
For our office in Düsseldorf we are looking for a full-time 
Team Leader Customer Service (m/f/d) Quality- and Process Management 

As a Team Leader (m/f/d) you will be responsible for the Quality- and Process Management with a team of 6 FTE. Together with your team, you develop new processes in a structured way and optimise them continuously. Customer satisfaction is your top priority and through your strategic sense you develop new possibilities to constantly improve it.
Your mission
  • You are responsible for the documentation, safeguarding, design, optimisation and monitoring in customer service with the interface processes
  • You identify risks and weaknesses and implement new processes
  • You are responsible for the conceptual development of the in-house CRM systems
  • You are responsible for the quality assurance of all processes and resources in the customer service
  • You open up new development potentials to increase customer satisfaction and the customer experience
  • You lead projects and supervise them until their successful completion
  • You develop measurement criteria for internal and external customer satisfaction     

Your profile
  • You have completed a commercial apprenticeship or have corresponding professional experience
  • You have a very strong customer orientation and a very good understanding of the customer journey/experience
  • You have already gained relevant leadership experience in the area of quality and process management in customer service
  • You have a strong ability to handle complex topics and process worlds, to structure them and to present them in a comprehensible way
  • You have an eye for creative, new approaches to solutions and enjoy implementing them
  • You find it easy to prepare presentations and have very good presentation skills
  • You have very good Excel skills, a high level of analytical thinking and are very good at using reporting tools
  • You are a strong communicator and a team player
  • Occasional willingness to travel within the EU and UK
  • A high degree of initiative, independence and solution orientation round off your profile
Why us?
  • A collegial and open atmosphere in a dynamic working environment with room for your own ideas
  • A pleasant working atmosphere with numerous staff events
  • Interesting visits and lunch lectures from our funding projects
  • Individual further education and training opportunities
  • Fresh fruit and drinks in a modern working environment
  • Contribution to the company pension scheme
  • Fit for Work - employee discounts at the nearby gym and other sport facilities
Kontakt
We look forward to receiving your application. Please send us your CV with a letter of motivation to jobs@postcode-lotterie.de. Your contact person will be Esther Ortmann.
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About us
Postcode Lotteries are already successful in the Netherlands, the United Kingdom, Sweden and Norway. Their mission is to make the world a better place for people and nature. Because of the commitment of their participants, all lotteries together are now the third largest private charity conor in the world. In Germany, more than 3.000 projects have already been supported with more than 80 million euros since the first draw in October 2016.
People with different nationalities and backgrounds work at Postcode Lotteries. This is very important to us, as diversity is an ideal breeding ground for creativity, innovation and collaboration. If you think you can make a valuable contribution to our organisation, you are welcome - regardless of your roots, religion, age, physical condition or faith.
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Please upload your CV, recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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