Deine Rolle

Für unser Büro im Herzen von Düsseldorf suchen wir in Vollzeit  
 

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) 

 
Als Teamleiter (m/w/d) betreust Du ein Team mit knapp 15 Mitarbeiter*innen.
 
Du bist sehr strukturiert und Du hast bereits erste Einblicke in die Führung eines operativen Teams sammeln können? Die Zufriedenheit von Kunden ist für Dich eine Herzensangelegenheit und das Erkennen von neuen Geschäftsideen durch Deinen ausgeprägten Strategiesinn fällt Dir leicht?
Dann ist die Stelle für Dich goldrichtig. 

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Führung, Motivation und Förderung Deiner Mitarbeiter*innen
• Du bist verantwortlich für die Umsetzung der Firmenstrategie mit Deinem Team 
• Du arbeitest bei Customer Experience- und Kundenzufriedenheitsprojekten mit
• Du kümmerst Dich um die Analyse und Datenauswertungen 
• Du telefonierst auch selbst gerne mit 
• Du entwickelst in Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team Wordings, die wir im Kundenservice einsetzen können
• Du unterstützt die Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Customer Experience

Was wir erwarten

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung  
• Du besitzt eine sehr ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein sehr gutes Verständnis vom Customer Service 
• Du schaffst es Menschen zu motivieren und kommunizierst wertschätzend sowie respektvoll
• Deine ausgeprägte Stärke, Arbeitsaufkommen und Ressourcen aufeinander abzustimmen, zeichnen Dich aus 
• Du besitzt sehr gute Excel-Fähigkeiten, ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen und sehr gute Durchsetzungskraft  
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Struktur und Präzision aus 
• Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit 
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab

Was Du erwarten kannst

• Ein kollegiales und offenes Miteinander in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen 
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit zahlreichen Mitarbeiterevents 
• Interessante Besuche und "LunchLectures" unserer Förderprojekte 
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Frisches Obst und Getränke in einem modernen Arbeitsumfeld 
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge 
• Fit for Work – Mitarbeiterrabatte im nahe gelegenen Fitnessstudio und weiteren Sportangeboten
• JobRad Leasing

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! 
Bitte sende uns Deinen Lebenslauf inklusive Motivationsschreiben über unsere Karriereseiteoder an jobs@postcode-lotterie.de zu. 
Deine Ansprechpartnerin wird Esther Ortmann sein.  

Über uns

Wir bei der Deutschen Postcode Lotterie sind fest davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Unsere Mission ist es, deren soziale und grüne Projekte nachhaltig zu fördern und Aufmerksamkeit auf die wertvolle Arbeit dieser Organisationen zu lenken. Dies tun wir mit einem einzigartigen Konzept: Teilnehmer*innen unserer Soziallotterie haben die Chance auf Gewinne und unterstützen mit ihrem Los gleichzeitig Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur- und Umweltschutz. Die Deutsche Postcode Lotterie konnte seit der Gründung im Jahr 2016 in Deutschland bereits über 5.000 Projekte mit über 220 Millionen Euro fördern. Zusammen mit unseren Teilnehmer*innen und den geförderten Organisationen setzen wir uns jeden Tag für eine bessere Welt für Mensch und Natur ein. Du willst auch die Welt verändern? Dann komm zu uns ins Team!