Trainer*in Kundenservice (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Düsseldorf

Deine Rolle

Du hast Spaß daran mit jungen Menschen zu arbeiten? Du willst nachhaltig für Nachwuchs in der Firma sorgen? Du bist mutig in Deinem didaktischen Vorgehen und experimentierst gerne? Du teilst gerne Dein Wissen? Dann bist Du bei der Deutschen Postcode Lotterie goldrichtig.

Als Trainer*in (m/w/d) arbeitest du in einem 5 FTE starkem Team. Du erarbeitest, gemeinsam mit deinem Team, kreativ neue Trainingskonzepte und optimierst diese kontinuierlich. Die Mitarbeiterentwicklung ist für Dich eine Herzensangelegenheit. Zusammen mit den Kolleg*innen bist du zuständig für die Trainings, Feedbackgespräche und die Sicherstellung der Qualität im Kundenservice von insgesamt 40 FTE.

Deine Aufgaben

Du erarbeitest Lehrkonzepte und Schulungsunterlagen für den Kundenservice
Du führst fachliche Briefings und Workshops für das bestehende Team durch
Du hast Freude daran neue Mitarbeiter durch das Onboarding durchzuführen
Du hast Spaß daran, fachliche Inhalte zu vermitteln und die Motivation der Mitarbeiter zu steigern
Du pflegst eine enge zusammenarbeitet mit dem Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement
Durch regelmäßige Feedbackgespräche trägst du zur Sicherung des hohen Qualitätsstandards bei
Als fachlicher Ansprechpartner stehts du den Mitarbeiter*innen im Kundenservice für Fragen zur Verfügung
Du entwickelst für die Mitarbeiter*Innen im Kundenservice individuelle Entwicklungsmaßnahmen und führst diese mit den Mitarbeitenden durch

Was wir erwarten

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit
Verbindung von Fachtheorie und Praxis ist dir wichtig
Du bringst ein hohes Maß an Moderationsfähigkeit und Didaktik mit
Du bist flexibel und bringst Engagement sowie Geschick im Aufbau von Netzwerken mit
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Begeisterungsfähigkeit
Dir fällt es leicht Präsentationen vorzubereiten und hast sehr gute Präsentationsfähigkeiten und hast ein hohes Maß an Methodenkompetenz
Du bist kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Teamfähigkeit
Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Lösungsorientierung runden Dein Profil ab
Von Vorteil sind Kenntnisse mit dem E-Learning Tool Articulate360

Was Du erwarten kannst

Wir bieten jedem Kollegen*in eine gute Grundlage. Du bekommst neben deinem Gehalt die Möglichkeit eine Altersversorgung über uns abzuschließen, welche wir bezuschussen.
Wir finden es wichtig, dass sich jeder weiterentwickeln kann. Über unsere Lotterie-Akademie bieten wir Schulungen und Kurse an. Außerdem gibt es viele Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland.
Wir haben gerne Spaß zusammen. Wir veranstalten regelmäßig gemeinsame Aktivitäten - darunter einen gut besuchten monatlichen Borrel - und unser Weihnachtsfrühstück am Ende des Jahres, bei dem wir mit Stolz auf das zurückblicken, was wir alle gemeinsam erreicht haben
Bewegung hält dich fit und Entspannung ist gut für dich. Deshalb gibt es für unsere Mitarbeiter*innen unter anderem Rabatte bei Fitness First, JobRad und Urban Sports Club.
Wir arbeiten eng mit unseren Förder-Partnern zusammen. Gemeinsam besuchen wir von uns unterstützte Projekte und treffen zahlreiche Mitarbeiter der geförderten Organisationen bei regelmäßigen „Lunch Lectures“ und unserer jährlichen Charity Gala.
Wir arbeiten in einem modernen Gebäude, nur wenige Gehminuten vom Düsseldorfer Hauptbahnhof entfernt. Wir ermutigen alle dazu, mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren. Deshalb bekommst auch du ein Job Ticket, mit dem du auch außerhalb der Arbeitszeiten kostenlos durch deine Region reisen kannst.

Kontakt

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deinen Lebenslauf mit Motivationsschreiben über unsere Karriereseite oder per Mail an jobs@postcode-lotterie.de zu. Esther Ortmann wird deine Ansprechpartnerin sein.

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Über uns

Wir bei der Deutschen Postcode Lotterie sind fest davon überzeugt, dass die Welt von starken gemeinnützigen Organisationen profitiert. Unsere Mission ist es, deren soziale und grüne Projekte nachhaltig zu fördern und Aufmerksamkeit auf die wertvolle Arbeit dieser Organisationen zu lenken. Dies tun wir mit einem einzigartigen Konzept: Teilnehmer*innen unserer Soziallotterie haben die Chance auf Gewinne und unterstützen mit ihrem Los gleichzeitig Projekte aus den Bereichen Chancengleichheit, sozialer Zusammenhalt sowie Natur- und Umweltschutz. Die Deutsche Postcode Lotterie konnte seit der Gründung im Jahr 2016 in Deutschland bereits über 5.000 Projekte mit über 220 Millionen Euro fördern. Zusammen mit unseren Teilnehmer*innen und den geförderten Organisationen setzen wir uns jeden Tag für eine bessere Welt für Mensch und Natur ein. Du willst auch die Welt verändern? Dann komm zu uns ins Team!

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Your application!

We appreciate your interest in Postcode Lotterie DT gGmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@postcode-lotterie.de.